Arjen apulainen ja luottokumppani 

Rusama on kahden aktiivisesti harrastavan nuoren kiireinen, työssä käyvä ja samaan aikaan opiskeleva äiti. Hän viihtyy vapaa-ajallaan puolisonsa kanssa harrastusten ja aktiviteettien parissa.

”Kun menoja ja harrastuskuljetuksia osuu samalle päivälle useita, turvaudun Lähitaksin apuun. Varsinkin nuorten harrastusvarusteiden kuljettaminen pitkin Helsinkiä on julkisilla hankalaa, mutta taksin kyydissä varusteet kulkevat helposti”, hän kertoo.

Taksikyyti on julkisia turvallisempi vaihtoehto silloin, kun perheen nuori palaa omista menoistaan kotiin viikonlopun iltoina.

”Kysyn aina nuoriltani, miten matka sujui. Keskustelu kuljettajan kanssa voi tuntua nuoresta jännittävältä, siksi kysyn, miten jutustelu matkan aikana sujui.”

Rusama kehuu Lähitaksin luotettavuutta. ”Kun tilaan taksin ennakkoon tiettyyn paikkaan ja aikaan, voin luottaa siihen, että auto tulee sovitusti paikalle. Tämän takia minusta on tullut Lähitaksin vakioasiakas.”

Rusama kehuu vuolaasti Lähitaksi-sovellusta, jonka hän tuli löytäneeksi aivan vahingossa.

”Ihastuin appiin heti, koska se on niin helppokäyttöinen. Voin tilatessani esimerkiksi määritellä kuljetukseen tarvittavan auton koon. Lisäksi taksin tilaaminen apin kautta on ilmaista ja saan heti tilatessani tietää taksikuljetuksen hinnan. Palvelu on varma, luotettava eikä siinä ole koskaan tullut eteen mitään yllätyksiä.”

Rusama käyttää appia aina, kun hän tilaa kuljetuksen etukäteen. Valtavan suuri apu apista oli viimeksi silloin, kun tytär palasi keskellä arkiviikkoa opintomatkalta.

”Lento oli tunteja myöhässä ja tiedossa oli, että se laskeutuu aamuyöstä kello 4. Tilasin apilla taksin tytärtäni vastaan, hän pääsi turvallisesti kotiin eikä kenenkään tarvinnut kesken unien lähteä ajamaan lentokentälle”, Rusama kertoo.

Hän sanoo luotettavan ja turvallisen taksikuljetuksen olevan kiireisen arjen iso apuri.

”Liikenne Helsingissä on ruuhkaista ja tietöitä on paljon. Pysäköinti on ahdasta ja se myös maksaa. Luotettavan taksikuljettajan turvallisessa kyydissä saan kesken kiireen itselleni hetken hengähdysaikaa”, Rusama kuvailee.

Lähitaksin taksinkuljettaja Sanna Kulmala kertoo, miten hän omalla olemuksellaan ja toiminnallaan rakentaa luottamusta ja lisää asiakkaan turvallisuudentunnetta.

”Ensikohtaaminen on tärkeä. Kun kuljettaja noutaa asiakkaan, hän katsoo tätä reippaasti silmiin ja tervehtii eikä vain mutise itsekseen jotakin epäselvää.”

Kuljettaja näyttää asiakkaalle ottavansa työnsä vakavasti.

”Asiakas näkee, että kuljettaja pitää itsestään huolta ja pukeutuu siististi. Hänen kalustonsa on asiallisessa kunnossa, auto on sisältä siisti ja ulkoa puhdas.”

Kuljettajan ajotapa vaikuttaa myös asiakkaaseen. ”Asiakas seuraa, miten kuljettaja etenee liikenteessä ja ottaa huomioon muut tienkäyttäjät.”

Asiakkaan tunnetilan aistiminen on yksi hyvän kuljettajan ominaisuuksista. ”Kuljettaja osaa keskustella riittävästi, mutta ei liikaa. Joskus asiakas saattaa kiittää, että sai olla taksin kyydissä hetken aivan rauhassa.”

Kulmalan asiakkaissa on paljon erityisryhmiä. ”Minulla on luottamussuhde useiden nuorten ja lasten vanhempien kanssa. He luottavat, että kyyti opiskeluihin ja harrastuksiin sujuu ongelmitta. Luottamus on kultaakin kalliimpi asia, josta on hyötyä niin asiakkaalle kuin kuljettajalle.”

Kulmala hoitaa Lähitaksin kuljetuksia, joissa hänellä on paljon vakioasiakkaita. ”He tilaavat kyydin suoraan minulta ja tietävät, että olen sovitusti oikeassa paikassa oikeaan aikaan valmiina kuljettamaan heitä.”

Turvallisuus nousee usein puheisiin, kun kyytiin tulee naisasiakkaita tai ikäihmisiä. ”He saattavat kiitellä sitä, että saivat naiskuljettajan. He arvostavat sitä, että kuljettaja puhuu suomea ja osaa kirjoittaa osoitteen oikein navigaattoriin.”

Kulmala sanoo, että työssä häntä kiehtoo asiakkaiden erilaisuus. Kuljettajan on tultava toimeen jokaisen asiakkaan kanssa.

”Hain sairaalasta kyytiin huonokuuloisen, mutta suulaasti puhuvan ikäihmisen. Hän oli hyvällä tuulella ja onnellinen. 45 minuutin matkalla hän kertoi minulle elämäntarinansa.”

Kulmala neuvoo vanhempia kääntymään Lähitaksin puoleen, jos lasten kuljetukset eivät mahdu vanhemman omiin aikatauluihin. ”Oman arjen helpottaminen taksikuljetuksella on järkevää. Lähitaksi on turvallinen ja luotettava toimija, jonka kuljettajat on koulutettu työhönsä. Lähitaksi seuraa omaa toimintaansa laadunvalvonnalla.”

Sanna Kulmala on yrittäjänä ajanut taksia 7 vuotta. Hänellä on taksinkuljettajana poikkeuksellinen koulutus. Hän on sosionomi, joka jo ennen taksikauttaan työskenteli erityisryhmien kanssa. Nyt hän kuljettaa heitä.

Taksiala on Kulmalalla verissä, sillä hänen isoisänsä perusti taksiyrityksen jo 1952.