Koulutus ja laadunvalvonta ovat Lähitaksin peruspilareita
Lähitaksille on tärkeintä, että asiakkaan matka toteutuu aina turvallisesti, luotettavasti ja laadukkaasti. Siksi koulutamme jatkuvasti kuljettajiamme ja valvomme, että palvelumme täyttää laatulupauksemme ja -vaatimuksemme.
Lähitaksin laadunvalvonta koostuu kolmesta laadunvalvojasta, 12 kenttälaadunvalvojasta ja palautekäsittelijästä. Laadunvalvonta valvoo, että kyydit toteutuvat palvelulupauksemme mukaisesti – turvallisesti, ammattitaitoisesti ja vastuullisesti. Laadunvalvojien tehtäviin kuuluu reklamaatioiden käsittely, tarvittaessa toteutettavat korjaavat toimenpiteet, kehitystyö ja raportointi. Palautekäsittelijämme käsittelee Lähitaksille tulleet palautteet ja kenttälaadunvalvojamme valvovat laatuamme liikenteessä.
Jos asiakkaan matka ei jostain syystä ole toteutunut onnistuneesti, vastaa Laadunvalvonta asian korjaamisesta niin asiakkaan kuin kuljettajankin suuntaan. Laadunvalvonta voi tietyissä tilanteissa määrätä kuljettajalle sanktioita tai ohjata kuljettajan käymään esimerkiksi täydentävää koulutusta.
Lähitaksilla on myös osana laaturyhmää oma Traficomin sertifioima kuljettajakoulutus. Jokainen Lähitaksin kuljettaja on velvoitettu käymään kuljettajakoulutuksen, jotta pystymme taata, että jokainen Lähitaksilainen on alansa ammattilainen. Koulutus on maan vaativin, mutta myös kattavin.
Koulutuksemme koostuu suullisesta ja kirjallisesta kielikokeesta, liikenneopettajan ajokokeesta, jolla arvioidaan taitoa ajaa ammattikuljettajana sekä kurssilla käydään myös läpi asiakaspalvelutaitoja, asiakkaan kohtaamista, paikallistuntemusta ja taksilaitteiden käyttöä. Kuljettajan soveltuvuutta arvioidaan koko kuljettajakoulutuksen ajan. Perinteisen kuljettajakoulutuksen lisäksi jokainen kurssilainen suorittaa myös kolme päivää kestävän erityisryhmien koulutuksen, jossa harjoitellaan, miten kohdataan asiakas, jolla on esimerkiksi toiminta- tai liikuntarajoitteita. Lisäksi kurssilla opetellaan miten eri apuvälineitä, kuten porraskiipijää, tulee käyttää. Lähitaksi on esittänyt yhdessä Invalidiliiton kanssa, että erityisryhmäkoulutuksen tulisi olla pakollinen kaikille taksinkuljettajille toimialalla.
Noin 30 % kurssille hakeneista valmistuu – Lähitaksilla laatu ratkaisee, ei määrä.
Laadunvalvonnan ja koulutuksen rooli sekä merkitys on Lähitaksilla merkittävä. Niiden avulla Lähitaksi pyrkii takaamaan jokaiselle turvallisen, ammattitaitoisen ja luotettavan kyydin.
Yhteistyössä
